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Toutes les commandes sont traitées et livrées dans la même journée (Du lundi - Samedi de 8h - 16h). Les livraisons peuvent prendre jusqu'à 2 à 5 jours ouvrables et, dans de rares cas, plus de 10 jours ouvrables.

Si vous avez plus d'un objet, il est fort probable que vous les receviez séparément.

La plupart du temps, cela est dû à la saisie d’une adresse email ou numéro téléphone erronée. Tout au long du processus, nous envoyons 2-4 emails ou sms, y compris une confirmation de commande, un avis de traitement, et un avis d'expédition.

Si vous pensez que vous avez saisi une adresse email ou numéro téléphone erronée, veuillez nous contacter et nous corrigerons cela pour vous.

De wuanai.com, nous souhaitons que nos clients profitent d’une expérience inoubliable sur le site. Par conséquent, notre équipe est responsable de la sélection des meilleurs produits afin de garantir un achat de qualité.

Dans le cadre de notre expérience, nous savons que nous ne pourrons parfois pas répondre à toutes vos attentes. Nous vous proposons donc des retours de service et des remboursements vous permettant de continuer à faire des achats avec nous.

Votre satisfaction est notre priorité. Nos clients ont le droit de retourner le produit au moment de la livraison.

  • Dans le cas malheureux que les produits soient défectueux. (Son clairement cassé et inutilisable)
  • Le produit reçu est totalement différent de la commande. (Produit demandé A Produit reçu B)
  • La taille envoyée n'est pas la même que celle demandée. (Le client demande la taille S et le produit reçu porte la taille M). Sauf indication contraire dans la description du produit.

Le client a le droit de recevoir un nouveau produit en fonction de la disponibilité du produit. Si le produit n'est pas disponible, le client sera remboursé avec un crédit pour le montant total.

  • La taille sélectionnée ne correspond pas aux mesures du client.
  • Le client veut simplement un changement pour un autre produit ou le renvoyer.
  • Les motifs ont des variations en fonction de l'image.
  • La couleur est légèrement différente de la photo.
  • La qualité des matériaux n'est pas exactement ce que le client veut.

Les méthodes et les délais de livraison dépendent du vendeur individuel. Vous pouvez trouver des informations sur la livraison sur la page de chaque produit. Certains vendeurs offrent des options de livraison rapide, tandis que d'autres peuvent avoir des délais plus longs.

  • Aucune demande de remboursement ne sera acceptée par courrier électronique, par chat ou par tout autre moyen.
  • Aucune demande de remboursement ne sera acceptée après la réception et validation du colis pour quelque raison que ce soit.
  • Les frais de retour sont à la charge du client.
  • Erreur d'adresse : Aucune protection de l'acheteur en cas d'erreur d'adresse. Les erreurs d'adresses doivent être signalées avant l'expédition soit dans les 24 heures suivant la commande. (Aucun remboursement ni réexpédition)
  • Les articles endommagés, sales, modifiés, ou non dans leurs boîtes ou sacs d'origine ne seront pas acceptés pour le retour.

Seuls les articles à prix courant peuvent être remboursés. Malheureusement, les articles soldés ne sont pas remboursables.

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